Регламент по Установлению прав и компенсаций пассажиров в случае отмены или длительной задержки рейсов

Установление прав и компенсаций пассажиров в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов.

Согласно положениям настоящего нормативного акта устанавливаются условия, в которых пассажиры на авиатранспорте могут осуществить свои минимальные права в случае:

a) отказа в посадке против их воли;

b) отмены их рейса;

c) задержки их рейса.

Положение применяется в отношении:

a) пассажиров, вылетающих из аэропорта, расположенного на территории Республики Молдова;

b) пассажиров, вылетающих из аэропорта, расположенного в третьей стране, в аэропорт, расположенный на территории Республики Молдова, за исключением ситуаций, когда они уже получили компенсации и воспользовались помощью в соответствующей третьей стране, в случае, когда авиаперевозчиком данного рейса является авиаперевозчик из Республики Молдова.

Пассажиры могут рассчитывать на компенсации и помощь со стороны авиаперевозчика в случае, если:

a) пассажир обладает подтвержденным бронированием на соответствующий рейс, лично явился для регистрации согласно предусмотренным условиям и ко времени, указанному заранее в письменной форме (в том числе с помощью электронных средств) авиаперевозчиком, туроператором или туристическим агентством, или, если время не указано, не позднее чем за 45 минут до опубликованного времени вылета;

b) рейс, на который было подтверждено бронирование, был изменен авиаперевозчиком, турагентом или туроператором на другой рейс, независимо от причин данного изменения. Вместе с тем пассажиры, которые путешествуют бесплатно или по льготным тарифам, не доступным прямо или косвенно общественности, не могут рассчитывать на компенсации и помощь , предусмотренные настоящим Постановлением.

Однако, правила предусмотренные в Положении, применяются к пассажирам, имеющим билеты, оформленные авиаперевозчиком, туроператором или туристическим агентством по программе поощрения часто летающих пассажиров или другим коммерческим программам.

В любом случае, когда авиаперевозчик заранее предполагает возможную задержку рейса более чем на один час, а именно:

a) на два часа для полетов на расстояние 1500 км или менее;

b) на три часа и более для всех полетов на расстояние от 1500 до 3500 км;

c) на четыре часа и более для всех полетов, не подпадающих под подпункты a) или b), то пассажиру авиаперевозчиком предлагается питание и напитки, соответствующие времени ожидания.

Кроме того, пассажиры имеют право на два бесплатных телефонных звонка и на бесплатную отправку сообщений через телекс, факс или электронную почту.

Если заранее предполагаемое время отправления откладывается по меньшей мере на день позже времени отправления, объявленного изначально, пассажирам предоставляется проживание в гостинице на одну или более ночевок; или в случае необходимости – проживание, дополнительное к тому, что было запланировано пассажиром, а также переезд из аэропорта к месту проживания.

Пассажиры получают компенсацию в размере:

a) 250 евро для всех полетов на расстояние 1500 км или менее;

b) 400 евро для всех полетов на расстояние от 1500 до 3500 километров;

c) 600 евро для всех полетов, не подпадающих под действие подпунктов a) или b).

При определении расстояния в расчет принимается последний пункт, куда пассажир должен прибыть позже запланированного времени из-за отказа в посадке или отмены рейса.

Выплата компенсации производится в молдавских леях по курсу Национального банка Молдовы на дату выплаты.

Если пассажирам предлагается изменение маршрута к месту назначения другим рейсом, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного полета:

a) на два часа – для всех рейсов на расстояние до 1500 километров;

b) на три часа – для рейсов на расстояние от 1500 до 3500 километров;

c) на четыре часа для всех рейсов, не подпадающих под действие подпунктов а) или b), то перечисленных случаях авиаперевозчик может снизить на 50% размер предусмотренной компенсации.

Если авиаперевозчик переводит пассажира в более дорогой класс, чем тот, которому соответствует купленный билет, авиаперевозчик не может запросить за это дополнительную оплату.

Если авиаперевозчик переводит пассажира в более дешевый класс, чем тот, которому соответствует купленный билета, он в течение семи дней, возмещает:

a) 30% стоимости билета на все рейсы на расстояние до 1500 километров;

b) 50% стоимости билета на все рейсы на расстояние от 1500 до 3500 километров;

c) 75% стоимости билета на рейсы, не подпадающие под действие подпунктов а) или b).

Любое лицо, которое считает, что его права, закрепленные в настоящем Положении, были ущемлены, может обратиться в компетентные органы, согласно действующему законодательству.

Авиаперевозчик должен обеспечить, чтобы в зоне регистрации пассажиров было вывешено объявление, состоящее из следующего текста, напечатанного четкими и разборчивыми буквами: “Если вам отказано в посадке или если ваш рейс отменен или отложен по меньшей мере на два часа, попросите на стойке регистрации или у выхода на посадку текст с указанием ваших прав, в частности в отношении компенсации и помощи”.

Агентство по защите прав потребителей осуществляет контроль над соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей на воздушном транспорте.

С полным текстом Постановления возможно ознакомиться по следующему адресу:

На русском языке | На государственном языке.

Постановление Правительства Республики Молдова об утверждении Положения о компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов №836 от 08.11.2012.

Опубликован в Monitorul Oficial № 237-241/902 от 16.11.2012.

Постановление вступает в силу с момента опубликования.


 

Реорганизация судебных инстанций

В соответствии с Законом № 76, о реорганизации судебных инстанций, который вступает в силу 01.01.2017, были внесены следующие изменения.

Закон о присоединении Республики Молдова к Конвенции о вручении за границей судебных и внесудебных документов по гражданским или торговым делам

Создание необходимых условий для вручения судебных или внесудебных документов, подлежащих вручению за границей, и, доведения таковых до сведения адресата в надлежащее время (Закон Парламента о присоединении Республики Молдова к Конвенции о вручении за границей судебных и внесудебных документов по гражданским или торговым делам № 13 от 17.02.2012).

Закон о социальной интеграции лиц с ограниченными возможностями

Вступил в силу закон № 60 от 30.03.2012 о социальной интеграции лиц с ограниченными возможностями. Настоящий закон регулирует права лиц с ограниченными возможностями в целях их социальной интеграции, гарантирования им возможности участия во всех сферах жизни без дискриминации, наравне с остальными членами общества, и базируется на соблюдении основных прав и свобод человека. (Закон Парламента Республики Молдова № 60 от 30.03.2012 о социальной интеграции лиц с ограниченными возможностями).

© 1997-2016 Юридическая Компания "Brodsky Uskov Looper Reed & Partners"

SEO Promotion sem/seo/aso promotion

Brodsky Uskov Looper Reed & Partners специализируется на предоставлении правовой помощи и юридического консалтинга в Республике Молдова. Суть работы компании отражается в правовой помощи во всех областях, особенно в консалтинговых услугах в сфере бизнеса и собственности. Имея профессиональную команду адвокатов и юристов Brodsky Uskov Looper Reed & Partners зарекомендовала себя на протяжении многих лет как одна из наиболее важных организаций по правовой поддержки и правовой помощи фирмам и организациям из Молдовы и Восточной Европы. Одна из наших целей состоит в том, чтобы использовать и внедрять международные стандарты ведения бизнеса в юриспруденции и консультационные услуги предоставляются в соответствии с новыми положениями и нормативными актами действующего законодательства. Brodsky Uskov Looper Reed & Partners уделяет особое внимание области инвестиций, финансово – банковского права, корпоративного права и правовой экспертизы бизнес - предприятий.